Garantie en retouren
Garantietermijn
Wanneer u een product aangeschaft heeften deze raakt onverhoopt defect dan is het goed te weten wat de garantietermijn is waar u recht op heeft. Één ding is zeker en dat is dat u bij Tekgear.nl altijd verzekerd bent van een snelle afhandeling van uwgarantie claim daar wij alleen zaken doen met de officiële en geautoriseerdeinkoop kanalen. Op al onze producten is de garantie termijn van de leveranciervan toepassing. Dit betekent op alle producten minimaal 1 jaar. Deze (fabrieks)garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Op elke product pagina geven wij aan of er - buiten de wettelijke garantie - extra garantievoorwaarden van toepassing zijn. Op gebruiksgoederen zit geen garantiewanneer sprake is van een defect door veelvuldig gebruik. Fabricage foutenvallen wel onder garantie.
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
·Schade als gevolg van ondeugdelijkgebruik
·Vocht- of waterschade
·Gebroken displays en schermen
·Schade bij gebruiksartikelen als lampen,(maatbouw) flightcases, software, dvd`s, cd`s, software pakketten en kabels(wel op fabrieksfouten)
·Schade bij producten met hygiënevoorschriften als gehoorbescherming, In Ear monitoring en hoofdtelefoons diereeds gebruikt zijn
14 dagen zichttermijn (alleen voorconsumenten)
Bij de aankoop van producten heeft u als consument de mogelijkheid deovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien)dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door ofnamens u.
Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en deverpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voorzover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Dat betekent in het algemeen dat u het geleverde product ook zal mogenuitpakken en zo nodig mag inschakelen en gebruiken zoals u dat in de winkel ookzou mogen.
Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, kunt u het product met allegeleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan het bedrijf retourneren, conform de door het bedrijfverstrekte instructies. Zie ook punt 5 op deze pagina.
De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:
·Software, CD’s en DVD’s waarvan deconsument de verzegeling is verbroken
·Producten die door Tekgear.nl tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificatiesvan u als klant zijnde
·Producten met hygiëne voorschriften alsAlphine gehoorbescherming, In Ear monitoring en hoofdtelefoons die reedsgebruikt zijn.
Retourbeleid Tekgear.nl
U kunt diverse redenen hebben om uwaangeschafte product en/of producten te retourneren aan ons. Om u zo goedmogelijk van dienst te kunnen zijn en om misverstanden en vertragingen tevoorkomen hebben wij voor iedere reden een aparte retour procedure, het isbelangrijk dat u zich in kennis stelt met deze procedures .
Het is belangrijk dat u in alle gevallen eerst het online aanvraag formulier invult en wacht op nadere instructies.
Zeer belangrijk in alle procedures is dat u het pakket te allen tijden gefrankeerd(dus met pakketzegel) naar ons opstuurt. Wij storten – indien van toepassing –dit verzendkostenbedrag weer retour aan u en nemen tevens de retour zendingvoor onze rekening. Uitzondering is een product dat wordt geretourneerd in deafkoelingsperiode.
LET OP: Tekgear.nl vergoedt in sommige gevallen deverzendkosten, hiervoor gelden de volgende standaard tarieven:
·Nederland - € 7,50
·België - € 12,50
Retourprocedures
1. De bestelling wordt beschadigd aangeleverd
2. Defect product binnen de garantie termijn
3. Defect product buiten de garantie termijn
4. Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is
5. Bestelling retourneren of ruilen binnen de 14 dagen in de afkoelingsperiode
1. Bestelling wordt beschadigd aangeleverd:
Wanneer u een bestelling krijgt aangeleverd die ernstig beschadigd is en u kuntal zien dat één of meerdere producten defect zijn moet u de bestelling directweigeren. Neemt u het pakket toch in ontvangst dan moet u binnen 24 uur eenproces verbaal op laten maken op het post kantoor bij u in de buurt. Wanneer uin het bezit bent van het proces verbaal, dient u deze met de bestelling teretourneren naar Tekgear.nl.
De bestelling dient u na goedkeuring en ontvangst van het retour formuliergefrankeerd op te sturen naar:
Tekgear.nl
t.a.v. Afdeling Garanties & Retouren
Kamerlingh Onnesweg 8
4131 PK VIANEN
·Verzendkosten krijgt u van onsgecrediteerd, u heeft ook de mogelijkheid de bestelling of product bij onslangs te brengen zodat we het wellicht direct kunnen oplossen voor u
·Voor een snelle afwikkeling dient u bijde retourzending het ontvangen retour formulier bij te voegen
·U dient het product of de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking te retourneren
·Zorg voor een goede omverpakking welke - indien redelijkerwijs mogelijk - om de originele verpakking heen zit en plak geen stickers, (verzend)biljettenen/of verpakkingstape op de originele verpakking.
·Let op dat u de retourzendinggefrankeerd opstuurt, de verzendkosten worden aan u gecrediteerd
·Ongefrankeerde of onder remboursopgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd
2. Defect product binnen de garantie termijn:
Uw product is defect, dit vinden wij heel vervelend en dient zo snel mogelijkopgelost te worden en om u hiermee zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijnhebben wij hiervoor speciale procedures ontwikkeld. Het enige dat u hoeft tedoen zijn onderstaande instructies te volgen en wij doen de rest.
Het product dient u na goedkeuring en ontvangst van het retour formuliergefrankeerd op te sturen naar:
Tekgear.nl
t.a.v. Afdeling Garanties & Retouren
Kamerlingh Onnesweg 8
4131 PK VIANEN
·Verzendkosten krijgt u van onsgecrediteerd wanneer het product retour is ontvangen binnen 3 maanden naontvangst, u heeft ook de mogelijkheid het product bij ons langs te brengen
·Voor een snelle afwikkeling dient u bijde retourzending het ontvangen retour formulier bij te voegen
·U dient het product of de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking te retourneren
·Zorg voor een goede omverpakking welke - indien redelijkerwijs mogelijk - om de originele verpakking heen zit en plak geen stickers, (verzend)biljettenen/of verpakkingstape op de originele verpakking.
·Let op dat u de retourzendinggefrankeerd opstuurt, de verzendkosten worden in sommige gevallen aan ugecrediteerd
·Ongefrankeerde of onder remboursopgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.
3. Defect product buiten de garantie termijn:
Mocht het voorkomen dat uw product buiten de garantietermijn defect gaat dankunt u mits het artikel bij ons aangeschaft is als nog bij ons terecht voor eensnelle herstelling van uw product. Dit gebeurd op basis van onderstaandevoorwaarden en voorschriften.
Het product dient u na goedkeuring en ontvangst van het retour formuliergefrankeerd op te sturen naar:
Tekgear.nl
t.a.v. Afdeling Garanties & Retouren
Kamerlingh Onnesweg 8
4131 PK VIANEN
·Verzendkosten zijn voor uw eigenrekening, u heeft ook de mogelijkheid het product bij ons langs te brengen
·Wij rekenen per product € 40,- incl. btwonderzoekskosten, daarbovenop komen de netto herstellingskosten van de externehersteldienst of de hersteldienst van de importeur
·Beneden de € 150,- incl. BTWherstellingskosten geven wij geen kostenindicatie af, hierboven wordt u teallen tijden geïnformeerd met de vraag als u het product als nog wilt latenherstellen
·Wilt u het product na op sturen nietlaten herstellen of er blijkt niets te herstellen zijn dan betaalt u minimaalde € 40,- incl. btw onderzoekskosten en eventueel de onderzoekskosten van deexterne hersteller
·Voor een snelle afwikkeling dient u bijde retourzending het ontvangen retour formulier bij te voegen
·Zorg voor een goede verpakking van hetproduct zodat er geen transportschade kan optreden, het transport is te allentijde uw eigen risico
·Ongefrankeerde of onder remboursopgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd
4. Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is:
Komt de bestelling niet overeen met wat u besteld heeft dan kunt u dituiteraard terug sturen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze afdelingGaranties & Retouren via telefoon 0347 - 35 21 41 of per mail naar rmainfo@tekgear.nl.
Wij zullen dan zorg dragen dat u het juiste product als nog zo spoedig mogelijkopgestuurd krijgt, van belang is wel dat u het verkeerd geleverde productbinnen 14 dagen aan ons retourneert.
De foutieve levering dient u gefrankeerd op te sturen naar:
Tekgear.nl
t.a.v. Afdeling Garanties & Retouren
Kamerlingh Onnesweg 8
4131 PK VIANEN
·Verzendkosten krijgt u van onsgecrediteerd, u heeft ook de mogelijkheid de bestelling of het product bij onslangs te brengen zodat we het wellicht direct kunnen oplossen voor u
·Voor een snelle afwikkeling dient u bij de retourzending het ontvangen retour formulier bij te voegen
·U dient het product of de bestelling - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking te retourneren
·Zorg voor een goede omverpakking welke - indien redelijkerwijs mogelijk - om de originele verpakking heen zit en plak geen stickers, (verzend)biljettenen/of verpakkingstape op de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
·Let op dat u de retourzendinggefrankeerd opstuurt, de verzendkosten worden aan u gecrediteerd
·Ongefrankeerde of onder remboursopgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd
5. Bestelling retourneren of ruilen binnen de 14 dagen in de afkoelingsperiode:
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze producten uiteraardruilen of retourneren. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, kunt u het product met allegeleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan het bedrijf retourneren, conform de door het bedrijfverstrekte instructies.
Het product dient te worden teruggestuurd binnen de veertien dagen van de afkoelingsperiode. De kosten voor hetopsturen van een artikel zijn voor uw rekening, echter de verzendkosten die u betaalde bij het plaatsen van de bestelling krijgt u van ons terug.
Lees hier deofficiële 14 dagen niet goed geld terug rechten van de thuiswinkel.org.
De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:
·Software, CD’s en DVD’s waarvan deconsument de verzegeling is verbroken
·Producten die door Tekgear.nl tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificatiesvan u als klant zijnde (maatwerk).
·Producten met hygiëne voorschriften alsAlphine gehoorbescherming, In Ear monitoring en hoofdtelefoons die reedsgebruikt zijn
Hoeveel geld krijgt u van ons terug en wanneer mag u dit verwachten?
U krijgt het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van ons terug.
De verzendkosten die u gemaakt heeft m.b.t. het retourneren zijn echter voor uw eigen rekening.
Het bedrag zal binnen 7 werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening bijgeschreven staan.
Het product dient u na goedkeuring en ontvangst van het retour formulier gefrankeerd op te sturen naar:
Tekgear.nl
t.a.v. Afdeling Garanties & Retouren
Kamerlingh Onnesweg 8
4131 PK VIANEN
·Voor een snelle afwikkeling dient u bijde retourzending het ontvangen retour formulier bij te voegen
·U dient het product - indien redelijkerwijze mogelijk - in de origineleverpakking te retourneren. Wij adviseren zoveel mogelijk een overdoos of pakpapier te gebruiken.
·De verzendkosten voor de retourzendingzijn voor uw rekening
·Zorg voor een goede omverpakking welke - indien redelijkerwijs mogelijk - om de originele verpakking heen zit en plak het liesft geen stickers, (verzend)biljettenen/of verpakkingstape op de originele verpakking.
Als u een pakket op het postkantoor afgeeft, ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een 3S-nummer. Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.